< 用戶虔誠度(Loyalty)是用戶出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的水平。對網(wǎng)站來說,用戶虔誠度則是用戶出于對網(wǎng)站的功能或服務(wù)的偏好而經(jīng)常拜訪該網(wǎng)站的行動。依據(jù)客戶虔老實(shí)際,傳統(tǒng)銷售行業(yè)的虔誠度可由以下4個指標(biāo)來度量。

★ 重復(fù)購買動向(Repurchase Intention): 購買以前購買過的類型產(chǎn)品的意愿；
★ 交叉購買動向(Cross-buying Intention): 購買以前未購買的產(chǎn)品類型或擴(kuò)大服務(wù)的意愿；
 
★ 客戶推薦動向(Customer Reference Intention): 向其余潛在客戶推薦,傳遞品牌口碑的意愿；
★ 價格忍耐力(Price Tolerance): 客戶樂意支付的最高價格。 
以上4個指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站而言,可能還有實(shí)用性,但對大多數(shù)網(wǎng)站是不適合的,所認(rèn)為了讓剖析存在普遍的實(shí)用性,同時為了滿意所有的指標(biāo)都可能量化(上面的客戶推薦動向比較難以量化),以便進(jìn)行定量剖析的請求,咱們抉擇所有網(wǎng)站都具備的基于拜訪的用戶行動指標(biāo):用戶拜訪頻率、最近拜訪間隔時光、均勻停留時長跟均勻?yàn)g覽頁面數(shù),這些也是Google Analytics原版本中用戶虔誠度模塊下的4個指標(biāo)。 
這4個指標(biāo)在上文已經(jīng)屢次提到了,定義不再重復(fù)介紹。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時光區(qū)間也是依據(jù)網(wǎng)站的特點(diǎn)來定的,假如網(wǎng)站的信息更新較快,用戶拜訪較為頻繁,那么可能恰入選取較短的時光段,這樣數(shù)據(jù)變更上的靈敏度會高些;反之,則抉擇稍長的時光段,這樣用戶的數(shù)據(jù)更為豐富,指標(biāo)的剖析結(jié)果也會更加正確有效。在統(tǒng)計(jì)得到這4個指標(biāo)的數(shù)值之后,單憑指標(biāo)數(shù)值還是無奈得到用戶虔誠度的高低,須要對指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理得到相應(yīng)的評分,通過評分就可能辨別用戶的虔誠度在總體中處于什么樣的水平。 
這里利用min-max歸一化的方法,將4個指標(biāo)別進(jìn)行歸一化后縮放到10分制(0-10分)的評分區(qū)間。網(wǎng)站設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站前，必須告訴網(wǎng)站所針對的人群、區(qū)域、國家等。如果能提供某種行業(yè)的更好，這樣中華網(wǎng)庫在設(shè)計(jì)上就會針對這種人群的瀏覽習(xí)慣特別定制您的網(wǎng)頁。這里須要留神的是,min-max歸化會受到異樣值的影響,比方用戶瀏覽頁面數(shù)有個50的異樣大的數(shù)值,那么歸一化后大局部的值都在集中在較小的分值區(qū)域,所以倡導(dǎo)在歸一化之前排查一下各指標(biāo)是否存在異樣值，假如存在,可能對異樣值進(jìn)行轉(zhuǎn)換或過濾;同時這里的最近拜訪間隔時光同樣實(shí)用以"天"為單位,留神歸一化的時候須要進(jìn)行特別處理,因?yàn)殚g隔天數(shù)越大,相應(yīng)的評分應(yīng)當(dāng)越小,不同于其余3個指標(biāo),其余3個指標(biāo)利用公式(x-min)/(max-min),最近拜訪間隔天數(shù)要利用(max-x)/(max-min)的方法進(jìn)行處理。咱們利用近一個月的用戶拜訪數(shù)據(jù),抉擇其中3個用戶列舉一下用戶行動數(shù)據(jù)的處理情況,見表6-2。

 
表6-2中,用戶虔誠度的4個剖析指標(biāo)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理后同一以10分制的情勢輸出,這樣就能直接辨別每個用戶的每項(xiàng)指標(biāo)的表示好壞。網(wǎng)站設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站前，必須告訴網(wǎng)站所針對的人群、區(qū)域、國家等。如果能提供某種行業(yè)的更好，這樣中華網(wǎng)庫在設(shè)計(jì)上就會針對這種人群的瀏覽習(xí)慣特別定制您的網(wǎng)頁。基于每個指標(biāo)的評分,可能對用戶進(jìn)行篩選,比方營銷部分重點(diǎn)跟進(jìn)經(jīng)常拜訪網(wǎng)站的用戶,可能抉擇拜訪頻率評分大于3分的用戶,或者重點(diǎn)跟進(jìn)用戶拜訪參加度較高的用戶,可能篩選均勻停留時光跟均勻拜訪頁面數(shù)都大于3分的用戶,這樣可能幫助營銷部分敏捷定位虔誠用戶。 
這里咱們用4個用戶行動指標(biāo)來評估用戶的虔誠度,這類基于多指標(biāo)從多角度進(jìn)行評估最常見的展示方法就是雷達(dá)圖,或者叫蛛網(wǎng)圖,在電腦游戲里面比較常見,比方一些足球游戲利用雷達(dá)圖來表示球員的各方面的才干指數(shù),如防守、進(jìn)攻、技巧、力量、精力等,所以這里也可能借用雷達(dá)圖用4個指標(biāo)來展示用戶的虔誠度表示情況,如圖6-18所示。

圖6-18利用了表6-2中三位用戶的評分?jǐn)?shù)據(jù)繪制而成,可能十分形象地表示用戶虔誠度在各指標(biāo)上的表示情況,用戶1的整體虔誠度較低,用戶2在拜訪頻率跟拜訪間隔存在較好表示,而用戶aki拜訪存在絕對較高的參加度。利用雷達(dá)圖剖析用戶的虔誠度重要有如下上風(fēng)：
 
★ 可能完全地顯示所有評估指標(biāo); 
★ 顯示用戶在各指標(biāo)評分中的偏向性,在哪些方面表示較好; 
★ 可能簡單察看用戶整體的虔誠情況,即圖形圍成的面積大小(假設(shè)4個指標(biāo)的權(quán)重相等,若重要水平存在明顯差別,則不能用面積來衡量);
 
★ 可能用于用戶間虔誠度的比較。網(wǎng)站制作如果您對您的網(wǎng)頁不清楚，沒經(jīng)驗(yàn)，不要緊，您最好告訴建站公司您最大程度的預(yù)算，他們會全程為您提供服務(wù)。 
所以,基于雷達(dá)圖展示用戶的虔誠度之后,營銷部分可能直接查看哪些網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶存在較好的虔誠度,哪些用戶值得他們重點(diǎn)跟進(jìn)。

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